Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Willkommen bei GenussBiss
Herzlich willkommen auf unserer Hilfeseite. Bei genussbiss.com möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis so angenehm und reibungslos wie möglich verläuft. Da wir ein spezielles Vertriebsmodell nutzen, haben viele Kunden zu Beginn Fragen. Hier finden Sie die Antworten auf die wichtigsten Themen rund um unsere Produkte, unsere Herkunft und Ihre Bestellung.
1. Über uns und unser Verhältnis zu GenussBiss
Was ist GenussBiss und was verkauft ihr genau?
GenussBiss ist Ihr spezialisierter Online-Händler für ausgewählte Qualitätsprodukte. Wir haben uns darauf spezialisiert, das beliebte Sortiment von GenussBiss online verfügbar zu machen. Das bedeutet, dass Sie bei uns viele Ihrer Lieblingsartikel aus dem Supermarkt bequem online bestellen können, ohne physisch in eine Filiale gehen zu müssen.
Seid ihr identisch mit GenussBiss?
Nein, wir sind ein eigenständiges Unternehmen. Wir sind nicht identisch mit der offiziellen Webseite GenussBiss, fungieren aber als Ihr persönlicher Dienstleister für diese Produkte. Wir kaufen die Ware für Sie ein und stellen sie Ihnen über unsere Plattform genussbiss.com zur Verfügung. Dies bietet Ihnen den Vorteil, dass wir oft auch Artikel verfügbar machen können, die in der Region gerade vergriffen sind oder die wir speziell für den Online-Versand kuratieren.
Woher stammen die Produkte?
Die Herkunft unserer Waren ist uns sehr wichtig. Alle unsere Lebensmittel, Drogerieartikel und Haushaltswaren stammen direkt aus dem Logistik- und Warensortiment von GenussBiss. Wir garantieren Ihnen somit die gewohnte Markenqualität – sei es bei Eigenmarken wie Gut Bio, Milsani, Deine Küche oder bei bekannten Markenprodukten, die im regulären Sortiment geführt werden.
2. Bestellung und Bezahlung
Wie kann ich auf genussbiss.com bestellen?
Der Bestellvorgang ist denkbar einfach. Stöbern Sie durch unsere Kategorien, legen Sie die gewünschten Artikel in den virtuellen Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Da wir die Produkte von GenussBiss beziehen, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf die aktuellen Wochenangebote zu werfen, die wir oft auch in unserem Shop abbilden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Um Ihnen maximale Flexibilität zu bieten, arbeiten wir mit sicheren und gängigen Zahlungsdienstleistern zusammen. Zu den verfügbaren Optionen gehören in der Regel Kreditkarten (Visa, Mastercard), PayPal sowie gängige Lastschriftverfahren. Alle Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Da wir eine schnelle Abwicklung anstreben, um die Frische der Lebensmittel zu garantieren, ist eine Änderung der Bestellung oft nur innerhalb eines sehr kurzen Zeitfensters nach dem Kauf möglich. Bitte prüfen Sie Ihre Eingaben im Warenkorb sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen. Sollten Sie einen Fehler bemerkt haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular.
3. Produkte und Verfügbarkeit
Sind alle Artikel von GenussBiss auch bei euch verfügbar?
Wir bemühen uns, das gesamte Sortiment abzubilden. Allerdings kann es vorkommen, dass bestimmte Aktionsartikel oder saisonale Ware (wie das „Wochenangebot“) bei uns bereits ausverkauft ist, wenn die Lagerbestände bei GenussBiss erschöpft sind. Wir aktualisieren unseren Bestand auf genussbiss.com regelmäßig, um Ihnen eine hohe Verfügbarkeit zu signalisieren.
Wie wird die Frische der Lebensmittel sichergestellt?
Die Frische ist unser höchstes Gut. Da wir direkt aus den Strukturen von GenussBiss beziehen, durchlaufen unsere Produkte keine unnötigen Zwischenlager. Wir achten penibel darauf, dass verderbliche Waren wie Molkereiprodukte oder Fleischwaren unter Einhaltung der Kühlkette verpackt und versendet werden.
Führt ihr auch Non-Food Artikel?
Ja, absolut. Neben Lebensmitteln finden Sie bei uns auch das beliebte „Nahrungsmittelsortiment“ von GenussBiss. Dazu gehören Haushaltswaren, Reinigungsmittel (z. B. von Tandil oder Esselt), aber auch saisonale Artikel oder Technikzubehör, sofern diese im Sortiment von GenussBiss gelistet sind.
4. Lieferung und Service
Wie erfolgt der Versand?
Wir versenden Ihre Bestellung sicher verpackt direkt zu Ihnen nach Hause. Da wir keine eigenen Logistikzentren betreiben, sondern die Ware von GenussBiss beziehen, nutzen wir etablierte Versanddienstleister, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten richten sich nach dem Gewicht und dem Umfang Ihrer Bestellung. Detaillierte Informationen zu den aktuellen Versandkosten finden Sie transparent aufgeschlüsselt im Warenkorb und im Checkout-Prozess, bevor Sie die Bestellung endgültig bestätigen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, Sie erhalten nach dem Versand Ihrer Ware eine Benachrichtigung. In der Regel stellen wir Ihnen eine Sendungsnummer zur Verfügung, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung bequem online verfolgen können.
5. Rückgabe und Reklamation
Was kann ich tun, wenn ein Produkt beschädigt ist?
Sollte wider Erwarten ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bitten wir dies zu entschuldigen. Da wir die Qualität von GenussBiss vertreten, möchten wir, dass Sie zufrieden sind. Bitte melden Sie sich in einem solchen Fall bei unserem Kundenservice. Wir finden gemeinsam eine Lösung, sei es durch Ersatz oder eine Gutschrift.
Ist eine Rückgabe von Lebensmitteln möglich?
Aufgrund von Hygienevorschriften ist die Rückgabe von geöffneten oder angebrochenen Lebensmitteln leider nicht möglich. Ungeöffnete und einwandfreie Ware können jedoch unter den gesetzlichen Bestimmungen oft zurückgesendet werden. Bitte beachten Sie hierzu unsere ausführlichen Widerrufsbelehrungen in Ihrem Kundenkonto.